サービスサイエンス
運のいい人の思考と行動パターンを科学的に分析せよ！
2021年最後のブログは～！ なんと～！！！ 300回記念～！！！＼(゜ロ＼)(／ロ゜)／＼(゜ロ＼)(／ロ゜)／＼(゜ロ＼)(／ロ゜)／ 今回の経営のヒントは「2019/5/20 科学がつきとめた「運のいい人」 (著) […]
感動を生み出す企業力！
商品やサービスが売れない時代、顧客が求めるものは何でしょうか？ それは「感動」かもしれません(´；ω；`)ｳｩｩ 現在の顧客から未来の顧客まで創造する「2019/9/18 感動のメカニズム 心を動かすWork&L […]
疲弊する感情労働の現場
新年あけましておめでとうございます。本年も宜しくお願い致します(#^.^#) 激変の1年を乗り切り、新しい年はよい1年になってくれることを祈ります＼(゜ロ＼)(／ロ゜)／ と、いった新年から重い感情労働について今回の経営 […]
行き過ぎたおもてなし社会？
2020年の日本はオリンピックが開催され海外からの観客もたくさん来たはず・・・ そして「おもてなし」という言葉が日本全国を席巻していたかもしれません。コロナ禍でとまった客足。社会が本当に変わった1年でした。 社会の流れが […]
サービスを変える力？Σ(･ω･ﾉ)ﾉ！
すべての企業でサービスは日常的に行われています。しかし、今あるサービスが本当に顧客に喜ばれているのか、必要とされているのか、裏を返せば会社や従業員の負担になっていないのか（過剰なサービス）を何らかの形で判断する必要があり […]
リッツ・カールトンのサービスを超える瞬間！
サービスを究極までに昇華した企業があります。皆様もご存知の「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」。サービスは無形で見えないものですが心で感じたときに感動が生まれる、そんな顧客を想う企業を経営者・起業家・イノベーターの皆様にお […]
サービスを科学的に解き明かす？
今日の企業はサービスを意識し、顧客に対して提供しています。サービスは無形のものであり、目に見えないため、顧客へのアプローチとして評価が難しいところもあります。 そんな数々の「サービス」を表彰する「日本サービス大賞」という […]